Verzendbeleid

Bij Sovelie doen we ons best om je bestelling zo snel en soepel mogelijk te verwerken en te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over verzending, bezorging en het volgen van je bestelling.

Verzendkosten

Wij bieden gratis verzending bij bestellingen vanaf €50.

Voor bestellingen onder €50 rekenen wij €4,95 verzendkosten.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling definitief plaatst.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen die op een werkdag vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt en verzonden.

Bestellingen die na 17:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Geschatte levertijden

Onze geschatte levertijden zijn:

Nederland, België & Duitsland: 5–7 werkdagen
Zweden, Denemarken & Noorwegen: 6–8 werkdagen

De genoemde levertijden zijn indicatief. In sommige gevallen kan de bezorging vertraging oplopen door omstandigheden waar wij redelijkerwijs geen invloed op hebben, zoals vertragingen bij de vervoerder, feestdagen of uitzonderlijke drukte.

Sovelie blijft verantwoordelijk voor je bestelling totdat deze bij jou is afgeleverd, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace-code.

Met deze code kun je de voortgang van je zending volgen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie actief wordt nadat je de verzendbevestiging hebt ontvangen.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze mogelijk nog wijzigen of annuleren.

Omdat we bestellingen snel verwerken, kan de beschikbare tijd om wijzigingen door te geven beperkt zijn.

Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@sovelie.com

Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we de verzending mogelijk niet meer tegenhouden of wijzigen.

Je wettelijke herroepingsrecht blijft onverminderd van kracht. Raadpleeg ons Retour- & Terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Beschadigd bij ontvangst

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Om het probleem snel te kunnen beoordelen en oplossen, raden we aan om binnen 7 dagen na levering contact met ons op te nemen en het volgende mee te sturen:

Je bestelnummer
Een duidelijke foto van het beschadigde product
Een duidelijke foto van de verpakking
Indien nodig een korte video waarop het probleem duidelijk zichtbaar is

Waar van toepassing zorgen wij voor een passende oplossing in overeenstemming met je wettelijke consumentenrechten.

De aanbevolen meldingstermijn van 7 dagen beperkt of vervangt je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten niet.

Volgens het Nederlandse consumentenrecht moet de verkoper een defect of beschadigd product kosteloos herstellen of vervangen wanneer dit wettelijk vereist is.

Pakket niet ontvangen

Als je bestelling na 12 werkdagen nog niet is bezorgd, neem dan contact met ons op via:

info@sovelie.com

Wij zullen de zending onderzoeken bij de betreffende vervoerder.

Als wordt bevestigd dat het pakket verloren is gegaan of niet kan worden bezorgd, bieden wij een passende oplossing. Dit kan bestaan uit een vervangende zending of terugbetaling, in overeenstemming met je toepasselijke consumentenrechten.

Je hoeft een verloren zending niet zelf met de vervoerder op te lossen. Als verkoper is Sovelie verantwoordelijk voor het onderzoeken van problemen met de levering bij de vervoerder.