Widerrufsrecht
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Bij Sovelie willen we retourneren en terugbetalingen zo duidelijk en eenvoudig mogelijk maken. Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid geldt naast je wettelijke consumentenrechten.
Sovelie wordt geëxploiteerd door MA Assistance.
Herroepingsrecht
Als je een consument bent in de Europese Unie of Europese Economische Ruimte, heb je in het algemeen het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen de toepasselijke termijn van 14 dagen laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.
Neem hiervoor contact met ons op via:
Na ontvangst van je verzoek sturen wij je de juiste retourinstructies en het retouradres.
Stuur je retourzending niet op voordat je deze instructies van ons hebt ontvangen.
Nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping, moet je de producten binnen 14 dagen retourneren.
Retourvoorwaarden
Wanneer je een product retourneert, vragen wij je ervoor te zorgen dat:
-
Het product wordt geretourneerd met alle onderdelen en accessoires die oorspronkelijk zijn meegeleverd.
-
Het product zorgvuldig wordt verpakt om beschadiging tijdens de retourzending te voorkomen.
-
Je je bestelnummer vermeldt, zodat wij je retourzending kunnen identificeren en verwerken.
-
Je de retourinstructies van onze klantenservice opvolgt.
Je mag het product bekijken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als je het product verder gebruikt of behandelt dan hiervoor noodzakelijk is en hierdoor de waarde van het product vermindert, kun je volgens de toepasselijke consumentenwetgeving aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.
Hygiëne en gebruikte producten
De Sovelie Smooth Electric Callus Remover is een persoonlijk verzorgingsproduct dat is ontwikkeld voor het verwijderen van eelt en dode huid met behulp van vervangbare schuurschijfjes/pads.
Om hygiënische redenen raden wij sterk aan om het apparaat en de schuurschijfjes/pads niet op de huid te gebruiken wanneer je overweegt het product te retourneren.
Zodra een schuurschijfje of pad op de huid is gebruikt, kan deze huidresten bevatten en is deze niet langer geschikt voor wederverkoop of hergebruik.
Het daadwerkelijk gebruiken van het apparaat en/of de schuurschijfjes op de huid kan daarom leiden tot een waardevermindering van het geretourneerde product. Voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan, kan deze waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Niets in dit onderdeel beperkt je wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd, onjuist geleverd of op een andere manier niet-conform is.
Een retour aanvragen
Om een retour aan te vragen, kun je een e-mail sturen naar:
Vermeld daarbij:
-
Je bestelnummer
-
De reden van retour
-
Indien relevant een foto en/of video, met name wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is
Nadat wij je verzoek hebben beoordeeld, sturen wij je per e-mail de juiste retourinstructies en het retouradres.
Wacht met het verzenden van je retour totdat je deze instructies hebt ontvangen.
Kosten voor retourzending
Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening, mits je hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd.
Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd, of is de retourzending noodzakelijk door een fout van onze kant, dan zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling na ontvangst.
Als je product beschadigd, defect, incompleet of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en stuur, indien redelijkerwijs noodzakelijk, een foto en/of video mee waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
Afhankelijk van de omstandigheden en je wettelijke rechten kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Terugbetalingen
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de bedragen terug die wij wettelijk verplicht zijn terug te betalen. Hieronder vallen de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij voor je bestelling hebben aangeboden.
Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode, zoals expressverzending, zijn wij niet verplicht het extra bedrag boven de kosten van onze standaardleveringsmethode terug te betalen.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders met jou is overeengekomen.
Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Een toegestane inhouding wegens waardevermindering van het product als gevolg van gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan op het terug te betalen bedrag worden toegepast.
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het enige tijd duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag op je rekening zichtbaar maakt.
Pakket niet ontvangen
Heb je je bestelling niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
Wij zullen de zending onderzoeken bij de betreffende vervoerder.
Waar van toepassing zorgen wij, afhankelijk van de omstandigheden en je toepasselijke consumentenrechten, voor een vervangende zending of terugbetaling.
Wettelijke garantie
Je herroepingsrecht staat los van je wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten.
Als een product defect is, niet naar behoren functioneert of anderszins niet voldoet aan de koopovereenkomst, kun je op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving recht hebben op een passende oplossing.
Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Niets in dit Retour- & Terugbetalingsbeleid beperkt of sluit je dwingende wettelijke consumentenrechten uit.
Voor vragen of claims met betrekking tot een defect of niet-conform product kun je contact opnemen via:
Contact
Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of je bestelling kun je contact opnemen met:
Sovelie
Geëxploiteerd door MA Assistance
E-mail: info@sovelie.com